SATB2C y la forma de adaptar el sistema a tu empresa de servicio técnico

Está claro que todas las empresas de servicio técnico no operan de la misma forma. Una de las alternativas más interesantes es utilizar el programa app sat de SATB2C con el que puedes adaptar el sistema a tus procesos.

La exigencia de los servicios técnicos

Se puede decir, en cierta manera, que el trabajo en un servicio técnico está presidido por la rapidez como principal protagonista. Cada día podemos ver cómo aparecen nuevas averías, clientes impacientes, técnicos que van de un lado a otro y el jefe preguntando dónde se encuentra el margen de beneficio.

Por todo ello, son muchas las empresas que siguen sobreviviendo utilizando un Excel compartido, su WhatsApp empresarial (no todas) y con los clásicos post-its pegados en las paredes. Lo cierto es que ya es hora de poner límite a esas chapuzas que muchas veces terminan ocasionando disgustos.

Cuando aumenta el trabajo y se realizan más servicios a la semana o trabajas con una plantilla mayor de técnicos, el caos aparece. Justo aquí es donde hay diferencias entre las empresas que improvisan y las que controlan, ya que es bueno contar con un sistema que se adapte a ti y no a la inversa.

En este sentido, es donde entran opciones como SATB2C, que es un software para la gestión de los servicios técnicos que no te obliga a que cambies tus procesos, sino que lo que permite es irlos modelando de tal forma que puedas ir adaptándolos a tus necesidades como los necesites.

El servicio técnico y el día a día

En los SAT muchas veces llega el inicio de la semana y se encuentran avisos pendientes del finde. Entra, por ejemplo, un técnico que tiene el frigorífico averiado por tercera vez. El técnico “x” está reparándolo, pero no tiene recambios, ya que nadie avisó al almacén en cuestión.

Puede también ocurrir que el jefe desee conocer la facturación del mes pasado, pero que nadie realmente lleve las horas reales. No estamos hablando de casos excepcionales, ya que es algo que suele ocurrir en buena parte de los SATs medianos en nuestro país. Los datos del sector dicen que un buen tanto por ciento pierde facturación debido a la falta de organización y también abundan las quejas en repetidas ocasiones por escaso seguimiento.

Esto no es excepcional: es el 80% de SATs medianos en España. Según datos del sector, el 65% pierde facturación por desorganización y un 40% tiene quejas repetidas por falta de seguimiento.

Lo cierto es que no estamos ante un problema de escasez de ganas por parte de los profesionales, sino de contar con herramientas poco adecuadas. Eso sí, siempre hay que ser conscientes de que cada SAT tiene su propio ritmo; no es lo mismo uno del sector de reparación de móviles que el de ascensores o de la informática.

Con SATB2C, tú mandas sobre la configuración

La flexibilidad es una virtud y aquí puedes configurar el sistema de tal forma que se adapte al funcionamiento de tu empresa en cuestión. Los estados tienen sus notificaciones automáticas e incluso son capaces de asignar de manera inteligente a los técnicos por zonas e incluso realizar alertas en el caso de que sea necesario.

¿Qué puedes hacer con SATB2C?

Vamos a desgranar todas las amplias posibilidades que permite:

Fotos

Puedes adjuntar fotografías desde tu cámara o galería del dispositivo de forma directa a cada orden de trabajo.

Informes / KPI’s

Consigue generar informes y estadísticas automáticos, de tal forma que sea posible analizar el rendimiento de los servicios y los técnicos. Perfecto para llevar el control.

Firma electrónica

De esta manera, los clientes firman de manera directa desde la app para validar los servicios realizados.

Mapas

Visualiza en el mapa los servicios técnicos, las rutas que se hagan y también la última ubicación registrada de cada uno de los técnicos.

Señales GPS

Lo que hace la app es enviar una señal de GPS cada minuto, con la que es posible saber bien la posición de los técnicos y así optimizar las diferentes asignaciones.

Geolocalización

En el portal se puede ver en tiempo real dónde está y el recorrido que hacen los técnicos y sus puntos de servicio.

Albaranes

Disfruta de la posibilidad de generar, compartir y enviar albaranes en formato PDF desde la propia app o el panel de gestión.

Presupuestos

Vas a poder crear presupuestos de manera directa desde el módulo de presupuestos o desde una orden de trabajo.

Facturación

Se pueden emitir facturas integradas en Verifactu, de tal forma que se cumpla con las normas y que estén sincronizadas con otros programas externos como FacturaPlus o Factusol.

En definitiva, si tu SAT está perdiendo facturación por motivos organizacionales, SATB2C es una buena alternativa que puedes configurar y se adapta a tus necesidades.